Povrat i reklamacije

Odustanak od kupovine

Proizvod kupljen u našoj online prodavnici možete vratiti bez navođenja razloga u roku od 15 dana od dana kada ste ga preuzeli. Možete tražiti i zamjenu, npr. za drugu veličinu ili boju, ako je imamo na stanju.

Proizvod vratite nekorišten, s etiketama i, ako je moguće, u originalnom pakovanju. Iz higijenskih razloga ne možemo primiti nazad proizvode kojima je otvoreno zaštitno pakovanje ili su nošeni (npr. donji veš i kupaći kostimi, kozmetika i parfemi).

Kako vratiti proizvod:

1. Javite nam se (telefon +387 62 925 557 ili e-mail donella.bih.zg@gmail.com) u roku od 15 dana od preuzimanja i navedite broj narudžbe.
2. Pošaljite proizvod na adresu: Magistralni put bb, 75350 Srebrenik, najkasnije 15 dana od kada ste nam se javili.
3. Kad primimo proizvod, šaljemo zamjenu ili vraćamo novac na bankovni račun koji nam javite, najkasnije u roku od 15 dana.

Troškove slanja kod povrata snosi kupac, osim kad je proizvod oštećen ili neispravan, ili ste dobili pogrešan proizvod.

Reklamacije

Ako je proizvod stigao oštećen ili neispravan, ili ste dobili pogrešan proizvod, javite nam se što prije i pošaljite fotografiju proizvoda i ambalaže. Tada mi snosimo troškove slanja i, po vašem izboru, šaljemo ispravan proizvod ili vraćamo novac. Preporučujemo da paket pregledate pri preuzimanju od kurira.

Za proizvode s greškom imate i sva prava koja vam daju propisi o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini. Ako se ne dogovorimo, možete se obratiti Instituciji ombudsmena za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini.